如何加拿大正确拨打911报警电话

“911”是加拿大、美国大部分地区通用的紧急情况求助电话号码，你可以使用任何电话（手机和公用电话）免费拨打911。

应该拨打911的情况

• 失火 (fire)
• 食物中毒 (poison)
• 有人受伤或其它需要救护车 (ambulance)的场景
• 心脏病发作 (heart attack)
• 入室行窃 (burglary)
• 抢劫 (robbery)
• 举报酒后驾车 (drunk driving)

不应该拨打911的情况

• 鸡毛蒜皮的小事 —— 在非紧急状态下拨打911报警电话是违法的。这样的行为是在浪费紧急救助资源，间接坑害了哪些真正急需被救助的人。
• 求助当地警察局会更快捷的情况 —— 911虽然是紧急报警电话，但对于一般的非紧急事件，911接线员最后还是会将电话转至当地警局接管。这样一来一去反而更加浪费时间和耽误了真正需要帮助的人。所以，大家应该在手机中存储当地警局电话号码。遇到类似丢失宠物、不严重的车祸等非紧急事项，直接联系当地警局反而能更快得到帮助。

人们对于911四大误解

1. 拨打911后，接线员可以准确定位我的位置 —— 并不是这样。其实911报案中心只能定位到你的大致地理位置，因此还是需要你清楚地说明自己所在的详细地点。
2. 若误拨911应立刻挂断电话 —— 如果误拨了911，致电者也应该等待接线员接起电话后如实说明情况；否则会导致接线员误以为发生了紧急事故，进而白白浪费警力进行调查。
3. 只能对911调拨员说英文 —— 加拿大的911报案中心提供24小时翻译服务，涵盖了大部分不同族裔的需求，尤其是中文。但即便如此，报案者也要至少能用英文说出自己所使用语言究竟是什么（如 Chinese 或 Japanese），这样才能让接线员迅速寻找翻译人员。
4. 旧电话没用了，给小孩玩也没关系 —— 即便手机解除了合约，但仍可以用来拨打911电话。小孩子可能会因此误拨911。

拨打911的正确流程

1. 拨打911后可能会听到录音回答，此时不要挂断，等待接线员。如果误拨911，不要立即挂线，告诉调度员实际情况。
2. 和接线员简要说明事件类别，如果是无法用英文表达清楚，可以先说 “Chinese”并等待调度员接通中文翻译。如果连“Chinese”也无法表达，也可以直接说中文，接线员会想办法找懂该语言的接线员来接听电话。
3. 需要清楚地告知接线员自己所在地点，最好是详细地址。若在公路上求助，要强调车辆行驶的方向、出口和道路名称或道路的编号。
4. 等候指示，等接线员表示挂断电话时再挂断电话。